全國機械工業用戶滿意產品評審細則

1. 采用國際或國內先進標準進行批量生產,質量特性滿足用戶需求,具有一定的銷售市場。
    1.1 采用國際或國內先進標準進行批量生產,對標準的先進性應有水平評價,產品已投入使用;
    1.2 企業應對現有和潛在顧客(市場)的長期、短期產品質量需求做充分的調查了解,并對產品的質量特性做對比評價,產品適應性滿足用戶需求;
    1.3 市場占有率原則上應在同類產品中名列前茅。

    2.  重視用戶滿意工作,健全服務體系。
    2.1 企業應建立,健全產品售前、售中、售后服務體系和產品質量信息反饋系統;
    2.2 產品售前、售中、售后有明確的為用戶服務承諾;
    2.3 用戶服務體系職責明確，接口分明,組織落實,提供必要的資源，體系運行有效。
    2.4 定期開展廠內、廠外用戶走訪活動，將得到的信息經過分析、綜合、評價，用于產品質量的持續改進，不斷滿足用戶需求。

    3.  認真及時處理用戶投訴，維護用戶合法權益?
    3.1 嚴格執行國家“三包"政策以及本企業服務規定，維護用戶合法權
益；
    3.2 認真處理用戶投訴，做到處理及時，信息反饋快，服務有效；
    3.3 積極開展用戶監督活動，在交付、安裝、維修等服務活動中，主動接受用戶監督；
    3.4 積極開展用戶對產品和服務的評價活動，并提供開展的證據；
    3.5 為用戶提供售前、售中、售后的咨詢服務包括產品介紹，使用、安裝、維修、培訓等，并為用戶提供條件。

    4. 近兩年無重大質量和安全事故、無重大投訴事件，產品質量在國家、省、市、行業質量監督抽查中全部合格
    4.1 國家、省、市、行業、地區監督抽查全部合格，并存有檢測報告；兩年內沒有接受監督檢查的企業，提供年度的產品試驗報告。
    4.2  近兩年無重大質量事故
    4.2.1 無成批報廢事故；
    4.2.2 無不合格品出廠；
    4.2.3 無產品A類質量特性讓步接收;
    4.2.4 無產、成品的讓步接收；
    4.3   近二年無重大安全事故
    4.3.1 無重大人身傷亡事故；
    4.3.2 無精、大、稀、貴重設備因操作違章或維護不當造成損壞或報廢；
    4.4   無重大投訴事件

    5.  申報的產品必須有第三方用戶評價報告，用戶滿意度80分以上，有效期兩年。